课程背景 当今，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻
课程大纲： 第一部分 了解服务市场、服务产品和顾客 第一章 服务经济中的营销新视点 1.服务带来了显著的营销挑战 2.服务业需要拓展的营销组合 第二章 服务接触中的顾客行为 1.不同的服务对顾客行为的
课程大纲： 第1章 汽车制造业物流与供应链发展趋势 1.1 国内外汽车制造企业生产方式的转变 1.2 汽车物流服务企业运营方式的变化 第2章 汽车制造企业供应链管理的内容 2.1 汽车制造企业供应链特
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课程大纲 第一篇 客户关系管理 原理篇 第一单元 什么是客户关系管理 ² 客户关系管理能为企业带来什么 ² 客户关系管理的含义 ² 客户关系管理的内容 ² 客
商业银行的客户关系管理 第一部分：银行业实行客户关系管理的重要性和必要性 第1章 客户关系管理的重要性和必要性 1.1 中国银行业环境的变迁 1.2 客户管理方式的变革 第二部分：客户关系管理的基本
客户投诉应对技巧 培训背景： 客户投诉处理的好坏直接关乎企业的形象和声誉，稍有不慎就可能为企业招来灭顶之灾。因此客户投诉受到越来越多企业的重视，“提高客户满意度，减少客户流失率，从客户投诉中发现商机
客户服务体系建立及管理 第一部分 客户服务体系的建立与管理 第一章 客户服务管理规划 第一节 客户服务的组织结构 第二节 客户服务部职责 第三节 客户服务管理规划 第四节 客户服务质量管理 案例1-
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