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投诉处理讲师授课见证
韦根
业务越好或越坏的企业最容易被投诉
经济学家
业务越好的企业,客户会认为该公司应该且有能力承担投诉目标,甚至潜意识里认为企业为了围护自身的形象不得不接受更为苛刻的投诉诉求。移动公司常因此成为顾客投诉的对象。“
韦根
应对投诉顾客批评的方法
经济学家
1、感谢对方提出意见:谢谢您告诉我,我可能忽视了这个细节......;很高兴您告诉了我,不然我可能会犯错。 2、如果是自己的错,立即承认。承认错误就是一种歉意,也
韦根
紧急投诉是最棘手的,需要认识其分类
经济学家
紧急投诉是指因客户身份性质、投诉内容、投诉来源、投诉渠道等情况特殊,从顾客角度应该给予紧急处理的以及领导和上级部门要求在特别规定的时限范围内处理的投诉。紧急投诉与普
韦根
顾客投诉原因的三种分类
经济学家
一、以下原因分类来自《
投诉处理
体系》(郭庆华等编著) 1. 产品质量 2. 服务质量 3. 安全问题 4. 计量问题 5. 价格问题 6. 格式合同 7. 广告宣传
韦根
投诉顾客针对客服的唠叨的实情
经济学家
唠叨是指反复提起一件事情并使人烦燥。而此时我们习惯的回应是:“得了,我知道了,老在那喋喋不休,烦不烦呵!”这样的话我们常对妈妈说,因为我们跟妈妈最亲近。 而顾客反
李明哲
银行网点服务与
投诉处理
技巧
客户服务
客户:广西玉林北流农信社 地点:广西区 - 玉林 时间:2014/7/7 0:00:00 为期4期的轮训
林瑜
重庆移动《赢在装维——新时期的装维服务能力提升》-2023林瑜老师
装维
沟通
疑难投诉
心级服务
2023年5月林瑜老师为重庆移动一线装维人员提供主题为《赢在装维——新时期的装维服务能力提升》的内训课程。 课程从新时期装维服务的重要性,影响客户对服务的感受与评
胡万荣
中国联通中山市分公司《电话礼仪与服务技巧》
电话销售
客户服务
客户投诉
2014年4月受中山联通邀请为客服部全体员工讲授《电电话礼仪与服务技巧》培训,从服务意识与心态、声音魅力打造、常见客户服务误区、客户
投诉处理
技巧、常见客户投诉问题及
李进丽
受邀河南科瑞物业讲授《金牌物业礼仪》课程
物业礼仪
接待礼仪
投诉处理
举止礼仪
形象着装礼仪
河南科瑞物业目前是最大的物业公司,河南多处代表建筑物都是由科瑞物业统一管理,首先,河南千禧大玉米楼都是有贵公司管理。经常也会接待一些国家领导人来参观、检查等。同时
叶金婷
广西农信社标杆网点培训
银行标杆网点
服务礼仪
客户抱怨与
投诉处理
客户:广西梧州农信社 地点:广西区 - 时间:2013/11/19 0:00:00 标杆网点建设项目培训 我们在这里相识;2013年,我又来了,因为你们在这里等我
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